用户常见问题

請註冊成會員並登錄集運系統。在“我要寄件”—“ 仓库地址”（複製您的專屬地址）。

2.怎樣使用寄得乐集運把國內購買的貨物集運到台湾？

會員於國內購物時,請填寫我們的仓库地址，先將您的貨物寄到我們的深圳集運中轉倉.當賣家發貨後或物品在我們中轉倉簽收後，您在我們会员中心網站登記您的包裹運單號。物品已全部到倉，就可以申請合併發貨了。系統會自動計算運費，按資料操作，提交訂單，並支付運費。您就只需坐等收貨了。

3.你們倉有沒有存倉費？

臺灣件免費存倉六個月，超期按倉庫入庫時間起算收取存倉費，按1元每件每天計，最長為半年，半年後將視為自動放棄物品。貨品將銷毀，不另行通知。

4.怎樣知道自己物品的運單號？

您購物後，賣家發貨後，點擊物流查詢，賣家會提供一個有效的運單號碼及快遞公司名稱。

5.我購買的是大件物品，可以發物流到你們倉嗎?

可以，我們倉大小貨車都可以進。也無需上樓。

6.我購買的大件物品，賣家說需要到物流公司自提，可以嗎？

大件物品我們可以聯繫運輸為您到物流公司提貨的。但是費用需由您或賣家承擔，最好請賣家發貨到與我們倉庫相近的物流公司。其中轉費用需您或您的賣家承擔。（物流可發：德邦、城市之星、天地華宇、安能、百世物流、佳吉、中鐵、新邦;等）。

7.為何要预报貨品？

當您登記预报後，貨品我們簽收後會顯示已經到件，未到件貨品請在您購買的物品裏麵點擊物流查詢，追蹤物品的運送詳情，而且查詢，落單都很方便。

8.一次最多可以集運合併多少件貨品？

沒有限制                

9.重量計算準則？

貨品簽收後，我們會及時計算重量及上傳。計算單位為公斤。合併發貨時。我們會以單件貨品重量的總和計算運費，不足1KG按1KG收取。

10.體積重怎樣計算？

香港：長cm*寬cm*高cm/6000；臺灣：（體積重+實重）/2【體積重大于實重兩倍及以上，三邊長總和達或超150CM】

11.我有超重或超長件，是否可以集運。

可以，超重或超長件合併後超過150KG 可發物流（單件最重不超200KG.，單邊最長不超3米）。

超重或超長件也可發快遞，具體聯繫客服。

12．是否可以承運所有物品？

請參考網站：集運服務—禁寄物品.

13.什麼情況下會以體積計算重量？

如貨件體積比較大。但很輕。就會按體積計算重量。這是根據國際快遞的收費標準。

如：垃圾桶，旅行箱，被，儲物箱，籠等。如有疑問請於寄件前聯繫我們查詢運費。以便引起不必要的誤會。

14.賣家錯發物品到我們倉並顯示已經簽收，是否可以退回。

可以退回，但需支付到退回地費用。具體費用聯繫客服。

15.我有物品到你们仓，但需要到付运费或货款，你们可以帮垫付吗？，

可以垫付。但需要您在我们还未收到前通知我们。如金额较大，需提前支付费用。否则我们将会拒收。

16.有件貨我們深圳中轉倉沒有簽收，是否可以幫我拒收。

因每天中轉倉會收到各大快遞公司很多件同时到，無法幫您拒收。如需拒收請聯繫賣家要快遞公司不要派送此件。

17.貨品由天一集運簽收後，多久會在自助系統更新資料？

貨品簽收後，我們會在辦公時間2小時內更新資料，如遇旺季，更新時間會有所延遲，還請諒解。

18.每天最遲幾點下單可以當天發貨？

深圳倉每天下午5點截單，星期日休息不發貨，正常截單前下單付款可以當天發貨（節假日另行通知~）

19.集運運費可否到付?

可以運費到付，匯率及手續費請咨詢客服~

20.何時支付費用？

當您的物品全部到齊，申請邮寄合併後。系統會自動計算重量及運費。請根據資料到我們淘寶店拍下並支付相應的運費.

21.付款完成後，還可以取消訂單及退款嗎?

付款完成後..我們會及時進行裝袋打包。如我們已經裝車並發貨，則無法取消訂單了。

如已經打包但未裝車，可以取消訂單，但不退款，可以在下一次集運中抵扣。

22.貨品發出後，多久會送到？

台湾由第二天开始计算一般是1个工作日左右。

23.速遞會送上樓嗎？

台灣只送地址樓下，不上樓

24.貨品遺失怎樣處理？

如我們已经收到，但發貨時没有此件，一個星期內仍無法找到。出示您的購物憑證 我們會全額賠償物品價值（不包含間接損失）.

如屬快遞公司確定已經遺失  出示您的購物憑證 我們將會先賠償給您。我們再向快遞公司索賠。